售后问题为什么要统一记录

企业客户越来越多以后，售后问题也会越来越多。

有的客户直接找销售，有的给技术人员打电话，还有的发到微信群里。问题当天可能解决了，但过几个月再问同一个客户以前出现过什么问题，就很难查清楚。

如果售后记录一直分散在人和聊天记录里，公司很难真正了解客户服务情况。

企业可以把售后问题统一记录成工单。

至少需要记录：

1. 哪个客户提出的问题；

2. 什么时间提出；

3. 具体问题是什么；

4. 谁负责处理；

5. 最后怎么解决；

6. 是否需要继续跟进。

对于设备、软件或者长期服务客户，还可以把工单和合同、产品、项目关联起来。

这样不仅方便后续人员接手，也能统计哪些问题经常出现。

盐城天讯科技在企业数字化项目中，会根据实际服务流程设计客户和售后管理方式，让客户问题从“谁接到谁处理”逐步变成有记录、可查询的服务过程。

售后记录做得好，既方便服务客户，也能帮助企业发现产品和服务中反复出现的问题。